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长春市旅游局 关于2016年第4季度旅游投诉情况公告

阅读: 次  作者:信息员  发布时间:2017-02-07 15:52:28  信息来源:长春市旅游局

长春市旅游局

 

关于2016年第4季度旅游投诉情况公告

 

(长春市旅游质量监督所发布

 

                   2016年第048号

    被投诉旅行社名称:南京途牛国际旅行社有限公司长春分公司

许可证号:L-JS-CJ00107-CCFS051

投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

投诉信息:投诉人1人报名参加南京途牛国际旅行社有限公司长春分公司组织的日本8日游。投诉人反映:途牛客服未明确告知其需要交押金,出团前其被告知需要交100000元押金至浦发银行,导致其被迫退团,途牛扣除了游客518元的违约金。投诉人对此不满,故投诉。

投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉单位达成一致,和解。

特此公告。

             

2016年第049号

    被投诉旅行社名称:长春海外旅游有限责任公司

许可证号:L-JL-CJ00004

投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

投诉信息:投诉人一行2人在长春海外旅游有限公司报名参加韩国5日游。投诉人反映:因个人原因与旅行社协商是否可以改签,但在没明确的情况下,旅行社单方面取消游客行程,出行当天得知行程取消,经与旅行社协商后自己购买往返机票。投诉人对此不满,故投诉。

投诉处理结果:经调解,双方未就投诉请求达成一致,故终止本次调解。

特此公告。

             

 

 

2016年第050号

被投诉旅行社名称:长春凯撒世嘉国际旅行社有限公司

许可证号:L-JS-CJ00063

投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

投诉信息:投诉人一行2人在长春凯撒世嘉国际旅行社有限公司报名参加《大西洋号》日韩6日游。投诉人反映:因台风原因导致日本长崎没有去。投诉人要求:1、凯撒旅游公司应退还其未发生的旅游费用的40%,2、支付违约金20%。

投诉处理结果:经调解,双方未就投诉请求达成一致,故终止本次调解。

特此公告。

            

                  2016年第051号

被投诉旅行社名称:长春凯撒世嘉国际旅行社有限公司

许可证号:L-JS-CJ00063

投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

投诉信息:投诉人一行4人在长春凯撒世嘉国际旅行社有限公司订购了3000元/人5年出游两次的套餐,合同约定出行日期为9月12日-9月16日。投诉人反映:工作人员推荐其升级至海景房,加价500元/人*4,行程中投诉人发现住宿酒店未提供海景房,认为此事存在欺骗,故投诉。

投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉单位达成一致,和解。

特此公告。

             

2016年第052号

被投诉单位名称:长春海外旅游有限责任公司

许可证号:L-JL-CJ00004

投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

投诉信息:投诉人一行4人参加长春海外旅游有限责任公司组织的西安6日游。投诉人反映:1、住宿与合同不符;2、导游服务不好。投诉人对此不满,故投诉。

投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉单位达成一致,和解。

特此公告。

 

                  2016年第053号

被投诉单位名称:南京途牛国际旅行社有限公司长春分公司

许可证号:L-JS-CJ00107-CCFS051

投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

投诉信息:投诉人一行2人在南京途牛国际旅行社有限公司长春分公司报名参加厦门6日游,投诉人反映:原定是10月4日的航班,后续因航班取消更改成10月5日,于10月5日到达机场,方才告知南航于9月28日取消10月5日该航班,与途牛客服联系核实航班信息,途牛工作人员告知未取消并拒绝改签,投诉人自行支付150元补签费更改为10月6日回程,途牛客服表示对于住宿在300元内可报销50%。投诉人对此感到不满,协商未果,故投诉。

投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉单位达成一致,和解。

特此公告。

                

2016年第054号

被投诉旅行社名称:长春海外旅游有限责任公司

许可证号:L-JL-CJ00004

投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

投诉信息:投诉人一行2人在长春海外旅行有限责任公司报名参加台湾8日游。投诉人反映:因台风原因,联系旅行社协商退团,旅行社告知先等等是否有通知,在7月8日被告知航班停飞,旅行社通知无法退款。经多次协商后,旅行社表示只退款1290元/人。投诉人对此不满,故投诉。

投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉单位达成一致,和解。

特此公告。

 

                  2016年第055号

被投诉旅行社名称:吉林省万达国际旅行社有限公司

许可证号:L-JL-CJ00052

投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

投诉信息:投诉人一行2人委托吉林省万达旅行社有限公司代办旅游签证。投诉人反映:因旅行社未帮其成功办理签证,故与旅行社协商退款事宜,旅行社拒绝退款,孙先生对此表示不满,故投诉

投诉处理结果:经调解,双方未就投诉请求达成一致,故终止本次调解。

特此公告。

 

2016年第056号

被投诉旅行社名称:长春中国旅行社有限责任公司

许可证号:L-JL-CJ00003

投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

投诉信息:投诉人一行2人参加长春市中国旅行社组织的俄罗斯8日游,投诉人反映:到北京后因护照问题滞留3天未能正常出行,对旅行社后期处理与返款情况不满意,故投诉。

投诉处理结果:经调解,双方未就投诉请求达成一致,故终止本次调解。

特此公告。

 

2016年第057号

被投诉旅行社名称:长春康辉旅行社有限责任公司

许可证号:L-JL-CJ00034

投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

投诉信息:投诉人一行4人通过长春康辉旅行社有限责任公司报团参加厦门6日游,投诉人反映:1、旅行社将宣传单发给投诉人,表示已剩下4位名额,期间催促其交团费,转账后旅行社未告知其行程中相关信息;2、在未告知具体行程的情况下直接帮其订购机票18:35起飞,23:40落地,与宣传单的行程内容不符,投诉人认为是欺骗,故投诉。

投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉单位达成一致,和解。

特此公告。

 

2016年第058号

被投诉旅行社名称:长春凯撒世嘉国际旅行社有限公司

许可证号:L-JS-CJ00063

投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

投诉信息:投诉人一行2人通过长春凯撒世嘉欧亚卖场门市部报名参加日本7日游。投诉人反映:旅行社安排的购物景点,未告知具体名称、地点、时长。投诉人对此不满,故投诉。

投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉单位达成一致,和解。

特此公告。

 

2016年第059号

被投诉旅行社名称:长春文化国际旅行社有限公司

许可证号:L-JL-CJ00024

投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

投诉信息:投诉人一行4人通过长春文化国际旅行社有限公司报名参加华东6日游。投诉人反映:在合同、行程单上明确写明12月3日前往迪士尼乐园游玩,但是实际行程中并没有去,其与旅行社联系,旅行社承认是旅行社的工作疏忽,导致合同出错。经与旅行社协商赔偿事宜,旅行社表示迪士尼的门票费用只能按6折赔偿。投诉人对此表示不满,故投诉。

投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉单位达成一致,和解。

特此公告。

 

2016年第060号

被投诉旅行社名称:吉林省中国青年旅行社

许可证号:L-JL-CJ00008

投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

投诉信息:投诉人一行4人参加吉林省中国青年旅行社组织的成都、九寨、乐山、峨眉8日游,投诉人反映:因酒店大巴车停在路边的的油漆线上导致其母亲下车后滑倒摔伤,与旅行社协商未果,故投诉。

投诉处理结果:经调解,双方未就投诉请求达成一致,故终止本次调解。

特此公告。

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